Личный кабинет «Совкомбанк»: регистрация, вход и возможности аккаунта

Служба поддержки «Совкомбанка» — это специальное подразделение финансово-кредитной организации. При обращении в которое клиенты могут оперативно решить ряд вопросов, связанных с обслуживанием личных и юридических счетов.

Горячая линия «Совкомбанка»

Поводом для звонка в работающий круглосуточно колл-центр могут послужить сложности, связанные с:

• проведением транзакций внутри личного кабинета интернет-банкинга;
• поиском реквизитов банка или других учреждений;
• потерей персональных данных;
• уточнением суммы остатка кредитной задолженности.

Основным преимуществом такого метода общения с оператором «Совкомбанка» можно назвать отсутствие необходимости посещать стационарное отделение банка. Кроме того, клиент может обратиться в справочную в удобное время суток, находясь в любой точке планеты.

Для физических лиц

С целью обеспечения максимально быстрого обслуживания, отдел техподдержки перенаправляет клиентов по двум линиям. Где первая предназначена для частных лиц, а вторая — для юридических.

Владельцы гаджетов, функционирующих на платформе iOS, могут связаться с оператором через приложение FaceTime.

Физические лица могут задать вопрос по телефону:

8-800-200-66-96	Бесплатные звонки по территории Российской Федерации
+7-495-988-00-00	Для связи с консультантом при нахождении заграницей Внимание: стоимость исходящего вызова тарифицируется, согласно расценкам мобильного оператора
700	Номер быстрого набора для абонентов Билайн, Мегафон, МТС

Примечательно, что при отсутствии возможности связаться с call-центром в телефонном режиме, клиенты «Совкомбанка» могут воспользоваться опцией обратной связи на официальном сайте финансово-кредитной организации.

Для юридических лиц

Представители организаций, обслуживающихся в финансовом учреждении, могут получить консультацию но номеру: 8-800-200-66-96. А также в удобном чате «Совокомбанка». Для инициирования диалога в мессенджере необходимо указать такие данные: контактный телефон, адрес электронной почты и имя.

Что можно выяснить по телефону?

Осуществив звонок в техническую поддержку, удастся:

• Получить консультацию о всех финансовых продуктах, предлагаемых «Совкомбанком».
• Узнать адреса ближайших филиалов банка и график их работы, а также координаты банкоматов и терминалов самообслуживания.
• Оперативно оформить заявку на выпуск карты.
• Подать предварительное заявление на выдачу кредитного займа.
• Заблокировать карточку или подать запрос на её перевыпуск.
• Уточнить текущий курс валют и ознакомиться с условиями конвертирования.

Также консультант колл-центра может помочь с регистрацией в системе интернет-банкинга и с решением некоторый сложностей, возникших при работе с дистанционной платформой обслуживания.

Примечательно, что скорость соединения с оператором зависит от уровня наплыва запросов, поступающих от клиентов. Обычно ожидание отклика происходит в течение пяти минут. Для получения максимально быстрого ответа консультанта рекомендуется звонить в менее популярные часы: с 00:00 до 09:00 и после 20:00.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для предоставления квалифицированной помощи сотрудником банка могут быть заданы дополнительные вопросы. Эта необходимость со стороны «Совкомбанка» вызвана с целью обеспечения безопасности персональных данных. В случае неготовности клиента ответить на уточняющие вопросы — оператор имеет право отказать в консультации.

Также стоит учесть, что специалист колл-центра не уполномочен решать вопросы, связанные с:

• наличными;
• активацией денежного счета;
• выдачей ипотечного кредита.

Обращение в телефонную службу поддержки «Совокомбанка» — это один из самых быстрых и эффективных способов получения развернутой консультации без обращения в стационарный офис организации.

Как осуществить вход на почту?

Опрос: Какими услугами Совкомбанка Вы пользуетесь чаще всего? (Кол-во голосов: 222) Чтобы проголосовать, кликните на нужный вариант ответа. Результаты

Количество доступных функций зависит от специальности сотрудника. Как правило, почта Совкомбанка создается при непосредственном участии работника и его ознакомлении с новыми возможностями. Сервис прост в интерфейсе и понятен.

А вы знали, что зайти на портал можно в любое время суток?

Для того, чтобы получать рабочие письма, необходимо прикрепить данные сотрудника к его странице на почте. Соблюдение следующего порядка действий позволит мгновенно заходить на сайт:

• Посетить рабочую почту финансового учреждения;
• Ввести логин и пароль;
• Сохранить введенные данные.

Логин и пароль сотрудник получает непосредственно в кредитной организации. В том случае, если работник постоянно пользуется почтой, он может сохранить кодовые данные и впоследствии одним кликом переходить на личный сайт.

Почта Совкомбанка ОВА поддерживается новейшей системой обслуживания, поэтому портал не зависает даже при плохом интернете. Осуществить вхождение можно как со стационарного компьютера, так и с мобильного телефона. Оформление почты в любом случае выглядит аналогично.

Важно заметить – при необходимости у пользователя есть возможность поставить галочку рядом с пунктом об обращении к упрощенной версии OWA.

У Мобайл Совкомбанка существует отдельное приложение, которое можно скачать в официальных магазинах Андроид и iOS систем. Программа находится в свободном доступе и открыта для бесплатного скачивания. В том случае, если пользователь предпочитает заходить с ОВА Совкомбанка, ему доступны функции управления календарями, задачами и файлами.

Безопасность аккаунта на почте

Совкомбанк рекомендует своим сотрудникам подбирать сложные пароли и, записывая их, убирать как можно дальше от людских глаз для того, чтобы чужой человек не получил доступ к системе и не стал угрозой техничности финансовой компании. Также постоянное обновление символов в пароле позволит усилить уровень безопасности данных.

А вы знали, что самой частой причиной взломов является невнимательность пользователей?

Иногда возникают ошибки при осуществлении входа на почту для сотрудников Совкомбанка – в этом случае необходимо убедиться в правильности введенных кодовых значений или же предпринять иные действия. Рассмотрим их подробнее.

Возможности электронной почты Outlook

Современный портал для получения писем позволяет подобрать индивидуальную систему оповещений. В том случае, если пользователь желает получать отдельные переадресации на телефон и иные средства связи, он может отрегулировать механизм отправления сообщений.

Выделим основные возможности почты:

• Установление таймера на отправку сообщения;
• Создание рабочих бесед;
• Выделение отдельных лиц значком «важные» для того, чтобы не пропустить их сообщения;
• Настройка отправления уведомлений на рабочий стол;
• Сохранение письма и добавление их в закладки;
• Подключение автоматического очищения истории писем.

Наличие таймера позволяет задерживать срок отправления сообщения и подготавливать тексты писем заранее. Если учесть рабочую направленность портала, то возможность создания общих бесед становится невероятно привлекательной и необходимой.

Дополнительные способы связи сотрудников с Совкомбанком

Помимо рабочей почты, на которую присылаются сообщения от начальства, тесты и технические настройки, существует корпоративный портал, позволяющий работникам Совкомбанка реализовывать себя дистанционно, в свободное от банковской деятельности время.

Корпоративный портал – сайт, на котором сотрудники финансовой организации проходят обучение, поднимают уровень квалификации, общаются друг с другом и узнают о новых изменениях в банковской системе. Доступ к нему получают как опытные работники, так и начинающие стажеры.

Именно на данном сайте пользователи приобретают необходимые технические навыки, решают тесты, сдают экзамены и зачеты. Обучаясь под присмотром наставников, стажеры получают опыт и ценные навыки. Наличие дистанционного обучения позволяет людям усовершенствовать личные знания и впоследствии консультировать клиентов финансовой организации более успешно и продуктивно.

Помимо обучения, портал дает сотрудникам возможность реализовывать себя, повышать уровень квалификации и в целом делиться собственными размышлениями с коллегами. К примеру, работники могут объединиться и ввести личное креативное предложение, обратившись к Совкомбанку.

Однако для непосредственного общения и составления индивидуальных графиков работники используют почту Совкомбанка для сотрудников outlook, поскольку именно этот сервис позволяет получать сообщения от начальства, открывать файлы с опросами и тестами, а также модернизировать процесс отправления рабочих текстов.

Кредит до 1 000 000 рублей! Срок до 5 лет! Ставка до 8,9% годовых! Подробнее » Кредит до 30 000 000 рублей! Срок до 10 лет! Ставка до 11,9% годовых! Подробнее » Кредит 0% с картой Халва! До 12 месяцев бесплатной рассрочки! Оформить онлайн » Информация, представленная в статье актуальна на момент ее публикации. Действительную информацию можете найти на официальном сайте Совкомбанка: sovcombank.ru Понравилась статья? Расскажите друзьям: Оцените статью, для нас это очень важно:

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Если дозвониться в службу поддержки невозможно, используйте альтернативные способы связи:

Расширения для браузеров:

Бесплатный номер телефона по России:

Совкомбанк (Суперплюс)

Требования к заемщикам:

Для юридических лиц выделен отдельный номер горячей линии: 8 (800) 100-10-20. Звонить по нему могут только предприниматели. Если вы частное лицо, дозвонившееся на этот номер, оператор порекомендует воспользоваться единой горячей линией или номером для Москвы.

Ежедневно с 8:00 до 22:00

Заказать звонок

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег.

Позвонив на горячую линию Совкомбанка, клиент попадает в справочно-информационный call-центр. Операторы работают в режиме 24/7. По телефону можно решить проблемы с доступом в личный кабинет, уточнить номер расчетного счета, заблокировать карту, узнать сумму для погашения кредита и многое другое.

Условия:

Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон и Теле2 действует короткий номер: 700. Позвонив по нему, клиенту будут предложены самые популярные разделы из автоматического меню. Необходимо выбрать и ввести на клавиатуре телефона одну из 6 цифр:

8-800-200-66-96

Там вы можете найти много вопросов и ответов в письменном виде, которые когда-либо задавали клиенты сотрудникам банка, изучить ответы, найти свой вопрос (скорее всего, его уже задавал кто-либо). Или задать свой собственный. Правда, форум – это место не быстрого ответа, можете спрашивать там, если вам что-то нужно не срочно. По срочным вопросам звоните по телефонам выше.

Как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос

Вы подавали или оформляли какие-либо заявки в Совкомбанк (на кредит, карту Халва, на дебетовую карту и т.д) в течение последнего года?

8-958-538-32-24. Это робот-девушка звонила, сказала, что из вашего банка, сказав, что мне одобрен какой-то кредит на большую сумму. С вашим банком я ещё раз повторяю никаких дел не имела, не имею, и иметь не буду. Заявок никаких опять же я нигде не оставляла. Ваши сотрудники зарегистрировали мою жалобу. Если звонки продолжатся, мои действия будут согласно законодательства.

[ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ]  Совкомбанк последние новости сегодня что делать вкладчикам – основные вопросы

700

Для представителей юридических лиц, звонящих из-за границы, работает номер +7 (495)−988−00−00.

Специалисты горячей линии «Совкомбанка» консультируют по всем вопросам, которые связаны с услугами и продуктами банка.

Какие данные нужны оператору службы поддержки

Чтобы не забыть номера горячей линии «Совкомбанка», внесите их память своего телефона.

Если же звонящий не может выбрать тему, которая его интересует, или спрашивает сразу о нескольких услугах или продуктах, специалист поможет. Он задаст несколько наводящих вопросов и проконсультирует по каждому разделу. Если какие-то нюансы останутся недопонятыми, можно повторить звонок или обратиться в ближайший офис «Совкомбанка». Адреса размещены в мобильном приложении и на официальном сайте.

Если ничего не подходит, нажмите 0 – вас соединят с сотрудником банка.

Горячая линия кредитной организации располагает несколькими актуальными для связи контактными номерами:

Важно! По номеру горячей линии Совкомбанка также происходит обслуживание клиентов других финансовых организаций, которые перешли под его управление. Речь идет о «ДжиИ Мани Банке», «Меткомбанке», Нордеа Банке». Горячей номер телефона также актуален для владельцев карты беспроцентной рассрочки Халва, выпускаемой Совкомбанком.

Как позвонить на горячую линию ПАО «Совкомбанк»?

Финансовая организация активно развивается, разрабатывая все новые и новые продукты для всех категорий клиентов. Совкомбанку очень важно получать от своих заемщиков обратную связь. Для этих целей была введена возможность дистанционного общения с сотрудниками банка через горячую линию клиентской поддержки. Это позволило Совкомбанку расширить аудиторию своих клиентов, благодаря оперативной обработке поступающих от них заявок.

Совкомбанк не оставил без внимания ни одну категорию клиентов, внедрив несколько номеров горячей линии для решения их текущих проблем.

ПАО «Совкомбанк» – один из самых крупных банков нашей страны. Услугами этой финансовой организации уже успело воспользоваться миллионы людей, многие из которых впоследствии стали постоянными клиентами компании. Совкомбанк предлагает большую линейку потребительских кредитов, включая ипотечные и автомобильные займы, выгодные программы по вкладам и еще множество банковских услуг.

Также вы можете лично обратиться в любое отделение «Совкомбанка». Для проведения денежных операций или изменения личных данных клиента, вам необходимо иметь при себе паспорт, карту и мобильный телефон. Также всю актуальную информацию о продуктах и услугах всегда можно найти на официальном сайте банка.

Надежная и выгодная финансовая организация «Совкомбанк» уже давно известна во всех крупных и небольших городах России. Банк оказывает широкий спектр услуг, что подтверждено полным пакетом сертификатов и лицензий. Миссией каждого специалиста является предоставление полного доступа клиентов к современным и качественным продуктам финансово-кредитной сферы.

[ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ]  Какой лимит на снятие наличных в Совкомбанке – есть решение

Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка»

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра:

На сегодняшний день функционируют и работают с клиентами следующие социальные сети:

Чаще всего клиенты предпочитают связываться со службой поддержки через горячую линию. Она работает круглосуточно, доступна со всех российских телефонов, а сами звонки бесплатны.

Не все вопросы можно решить по телефону или через чат. По некоторым из них придется обращаться лично в ближайший центр обслуживания клиентов. К счастью, найти ближайший адрес можно с помощью интерактивной карты на официальном сайте.

Социальные сети

Наконец, пообщаться с сотрудниками компании можно и в онлайн-чате. Он доступен как на официальном сайте, так и в мобильном приложении банка.

1. Перейдите на форум компании, используя веб-адрес: https://idea.sovcombank.ru/forum/.
2. Пролистайте страницу в самый низ и кликните по ссылке “Обратная связь”, как показано на скриншоте.
3. Введите свое обращение в соответствующее поле.
4. Прикрепите дополнительные файлы в случае необходимость. Объем каждого прикрепленного объекта не может превышать 5 Мегабайт.
5. Проверьте свое сообщение на предмет ошибок и неточностей, после чего нажмите на “Отправить”.

На сегодняшний день действуют следующие номера горячей линии:

Если не хочется разговаривать по телефону, то можно отправить прямое обращение на электронную почту. Принимаются письма в любой форме. Единственное требование – максимально подробно расписать свою ситуацию, а также при возможности прикрепить дополнительные файлы.

Звонки в центр поддержки данной организации могут различаться. А именно:

Так как посредством звонка пользователи нередко запрашивают сведения из области личной финансовой информации, то следует быть готовыми к прохождению идентификации. Решение этой задачи состоит в ряде уточняющих ответов. Сюда может входить:

Идентификация личности

Получение консультаций по любому вопросу из банковской сферы возможно не только посредством звонка на горячую линию. Некоторые пользователи предпочитают отослать письмо. Притом, каждый вправе выбрать любой из способов, указанных ниже:

Но так как ожидание выходных не всегда может считаться подходящим вариантам, то наилучшим выходом будет предпочтение самого спокойного периода в работе операторов. Т. е., быстрота получения квалифицированных и максимально подробных консультаций гарантируется, начиная с полуночи – и до 07:00.

Всем желающим связаться с операторами горячей линии указанного фин. учреждения, стоит воспользоваться следующими номерами:

Совкомбанк телефон горячей линии – бесплатный с мобильного звонок позволяет решать возникающие проблемы при работе с официальным приложением, системой, использовании карты, кредитной, дебетовой, для расчетов в рассрочку. Использовать для связи можно не только телефон, предложенный на официальном ресурсе. Представлены другие средства для связи:

[ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ]  Почему Совкомбанк рекламирует безруков а не хабенский – все способы

Со всех регионов имеют возможность клиенты дозвониться в Совкомбанк – горячая линия работает круглые сутки. Чтобы иметь возможность принимать в режиме нон-стоп звонки, компания организовала несколько каналов связи, все они пропускают несколько абонентов. Не все линии бесплатные, а потому важно уточнять эту информацию еще перед набором подходящего варианта.

Телефон горячей линии Совкомбанк – настоящая находка для клиентов, которым следует оперативно решать возникшие проблемы. Одна из крупных финансовых компаний работает круглосуточно для своих клиентов – дозвониться по предложенным номерам можно в любое время. Предоставленные контакты позволяют найти подходящий метод для связи всем желающим.

Альтернативные каналы связи Совкомбанка

Важно! Использовать для совершения международных звонков следует именно последний номер. Этот телефон Совкомбанка отвечает в любое время, но клиенту не придется отвечать на механические вопросы роботу, а также стоять в очереди ожидания. Платить нужно будет только за минуты разговора! Стоимость будет зависеть от оператора, который обслуживает мобильный номер абонента.

Чтобы понимать, нужно ли будет платить за звонок, следует вспомнить, что 8800 – это начало контактом многоканальных и бесплатных телефонных линий. Использовать их можно для звонков с мобильного, а также для связи со стационарного телефона. Однако не всегда последний вариант будет бесплатным. Чтобы развеять сомнения, следует связаться с оператором для уточнения тарифов.

Совкомбанк номер телефона открывает многоканальный, круглосуточный. Он работает в режиме нон-стоп, принимает звонки со всей страны. Чтобы получить исчерпывающий ответ, достаточно набрать 8(800)100-7772. Вариант для тех, кто хочет задать вопросы по своему тарифу, получить ответы по использованию карт, действующих процентных ставках. Телефон бесплатный, работает круглые сутки.

Использовать можно такие контакты для оперативной связи:

Горячая линия Совкомбанка, предназначена для оказания помощи клиентам.

В том случае, если клиент находится заграницей, то он может воспользоваться международным номером телефона — +7 (495) 988-00-00. Этим же номером могут бесплатно воспользоваться пользователи банка, которые проживают в Москве, а также Московской области. А для остальных клиентов разговор тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который их обслуживает.

Совкомбанк — телефон горячей линии (бесплатный)

Телефон — один из самых удобных каналов связи для быстрого решения технических проблем и получения консультаций. У Совкомбанка несколько горячих линий:

• 8(800)-100-00-06 — единый контактный центр;
• 8(800)-200-66-96 — для физических лиц;
• 8(800)-100-10-20 — для корпоративных клиентов (предприниматели и юрлица);
• 8(800)-100-77-72 — для обращений по карте рассрочки «Халва»;
• 700 — короткий номер для абонентов Мегафон, Билайн, Теле2 и МТС.

Звонки на номера 8(800) являются бесплатными для жителей России со стационарных телефонов и мобильных устройств. Контактный центр банка работает круглосуточно.

Совет: если вам нужна машина, узнайте, где получить выгодный автокредит без первоначального взноса.

Альтернативные каналы связи

Помимо бесплатной горячей линии, со службой поддержки Совкомбанка можно связаться:

• По платному телефону (для звонков из других стран) — 8(495)-988-00-00.
• По электронной почте — feedback@sovcombank.ru.
• В социальных сетях:
  •  ;
  • VK;
  • Одноклассники.
• По почте: 156000, Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46.

Также получить поддержку можно через раздел обратной связи на сайте банка — для этого потребуется:

• перейти на главную страницу сервиса по ссылке sovcombank.copiny.com;
• ввести свой вопрос в специальное поле;
• система покажет выпадающий список с похожими темами — можно поискать ответ в одной из них либо создать отдельное обсуждение, нажав на кнопку «Продолжить»;

Смотрите также:  Ставка налога на УСН – «Доходы минус расходы»

• В открывшемся окне необходимо добавить подробное описание проблемы, выбрать категорию и нажать «Создать тему»;

• через некоторое время на вопрос клиента ответит сотрудник компании, с которым можно обсудить проблему внутри созданного обращения.

Какие вопросы можно задать оператору?

Контактный центр Совкомбанка дает абонентам возможность совершать некоторые операции, следуя подсказкам автоответчика, а также консультироваться непосредственно с оператором. Через горячую линию клиент кредитной организации может:

• заблокировать карту;
• оставить заявку на кредит;
• сменить PIN-код;
• узнать условия по кредитам и вкладам в Совкомбанке;
• получить сведения о последних операциях с картой, счетом;
• выяснить остаток кредитной задолженности;
• узнать адрес ближайшего отделения или банкомата;
• оставить отзыв о качестве сервиса;
• узнать о текущих акциях и специальных предложениях и т.д.

Приблизительное время ожидания ответа

Время ожидания ответа консультанта бесплатной горячей линии зависит от ее загруженности. Если операторов достаточно для приема всех звонков, абоненту ответят в течение 1-2 минут. Однако в часы максимальной загруженности ожидание может составить 5-8 минут.

На сообщения в социальных сетях сотрудники Совкомбанка отвечают в течение 1-3 часов (в  , как правило, быстрее, чем ВКонтакте). Обращения, отправленные через раздел на сайте организации, относительно быстро рассматриваются в дневное время (30-60 минут).

Совет: если вы хотите получить займ, посмотрите, как подать заявку на кредит во все банки.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонить на горячую линию Совкомбанка могут частные лица и представители организаций. Для частных лиц операторы:

1. Предоставляют информацию об условиях и тарифах банковских продуктов:
   • вкладов;
   • потребительских кредитов;
   • ипотеки;
   • автокредитов;
   • карт рассрочки «Халва».
2. Рассказывают о специальных предложениях, акциях.
3. Сообщают:
   • курсы обмена валют;
   • адреса, режимы работы, контакты отделений и банкоматов по месту нахождения клиента.
4. Соединяют с другими специалистами или записывают к ним на консультации. Например, если позвонившему нужны полные сведения об ипотеке, его направляют к кредитному специалисту.
5. Принимают заявки на оформление банковских продуктов:
   • карт рассрочки «Халва»;
   • депозитов;
   • кредитов.

Действующим клиентам после идентификации операторы телефонного центра:

1. Блокируют карты.
2. Разблокируют пластик, заблокированный из-за ошибок при вводе действующих PIN-кодов.
3. Меняют PIN-коды.
4. Отвечают на вопросы по действующим договорам.
5. Предоставляют данные по:
   • проведенным транзакциям;
   • остаткам на счетах, картах;
   • кредитным обязательствам, графикам платежей;
   • суммам полного досрочного погашения займов.
6. По картам рассрочки «Халва»:
   • предоставляют сведения о проведенных операциях, задолженностях, размерах платежей, способах оплаты;
   • называют суммы начисленных процентных доходов на собственные средства, размеры cash back;
   • настраивают «Халву» на режимы «Заемные средства/»Свои деньги»;
   • переводят средства на пластик с расчетных счетов.
7. Сообщают о способах оплаты задолженностей.
8. Предоставляют банковские платежные реквизиты.
9. Консультируют по работе интернет-банка, ЧатБанка, мобильного приложения.
10. Соединяют со службой техподдержки.
11. Принимают жалобы и отзывы о качестве обслуживания.

Представителям организаций:

• предоставляют информацию об открытии расчетных счетов, тарифах на расчетно-кассовое обслуживание;
• рассказывают об условиях кредитования, эквайринга;
• консультируют по работе в личном кабинете;
• соединяют с техподдержкой и другими специалистами банка.

Проверка банка на надежность, а также кто проводит оценку вы можете узнать здесь.

Руководством любого банка определен перечень документов при подаче заявки на кредит, среди документов Сбербанка существует справка о доходах. Прочитав статью об указанной справке вы узнаете для чего нужен данный документ, как он выглядит и инструкции о том как его заполнять.

Что делать в случае если банки звонят по чужому кредиту вы можете по ссылке: https://samsebefinansist.com/banki/kredity/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu-chto-delat.html

Какие данные необходимо сообщить оператору

Сотрудники контактной службы задают вопросы клиентам в зависимости от требуемых сведений.

После соединения операторы:

• спрашивают, являются ли позвонивший действующим клиентом;
• просят назвать имя, по которому можно к нему обращаться.

Для приема заявок на оформление банковских продуктов потребуется предоставить:

• точные паспортные реквизиты;
• контактные данные;
• адреса проживания;
• для заявок на кредитные продукты — сведения о работе и доходах.

Хотя действующие клиенты обычно звонят с телефонов, номера которых включены в базу Совкомбанка, для безопасности они должны пройти идентификацию.

Кроме имени, отчества, фамилии, могут потребоваться данные:

• серия/номер паспорта;
• дата, месяц и год рождения;
• адреса прописки и проживания;
• номер для связи, указанный в банковском договоре;
• реквизиты договора (дополнительного соглашения);
• шесть последних цифр номера пластиковой карточки.

Как дозвониться в Совкомбанк

Номера контактных телефонов размещены на официальных сайтах sovcombank.ru, halvacard.ru.

Бесплатная горячая линия

За звонки со стационарных или мобильных устройств на телефонные коды, которые начинаются с цифр «8 800», платит сам банк. Для юридических лиц предназначен единый бесплатный номер Совкомбанка 8 800 100 10 20.

Частным лицам из России можно связаться с банком по трем номерам:

• 8 800 200 66 96;
• 8 800 100 00 06;
• 8 800 100 77 72.

После соединения с горячей линией подключается голосовое меню:

1. Совкомбанк рекомендует звонить на номер 8 800 100 77 72 для решения вопросов по картам «Халва». Позвонившему нужно нажать на кнопку «1», если он хочет открыть новую карточку/оформить кредит. Если звонит действующий клиент, он нажимает на кнопку «2».

2. При соединении по номеру 8 800 200 66 96, предназначенному для решения общих вопросов, выбирают кнопки:

   • 1 — оформление вкладов/кредитов;
   • 2 — получение карточек «Халва»;
   • 3 — решение проблем по действующим счетам.

3. Номер 8 800 100 00 06 Совкомбанк рекомендует для банковских операций, оформления продуктов. После соединения подключается третий вариант меню:

   • 1 — блокировка карт;
   • 2 — оформление кредитов/вкладов;
   • 3 — вопросы по банковским договорам;
   • 4 — получение PIN;
   • 5 — вопросы по «Халве»;
   • 6 — отзывы об обслуживании;
   • 0/не нажимать кнопку — соединение с оператором.

Голосовые меню Совкомбанка оптимизируют работу колл-центра. После нажатия на кнопку меню клиентов через несколько минут соединяют с сотрудниками справочной службы. В рабочие часы при сильной загруженности горячей линии время ожидания может увеличиться до 10-15 минут.

Как позвонить с мобильного телефона

Частные клиенты на российской территории вместо этих номеров могут набирать с мобильных устройств код «700».

Однако, звонки на короткий номер бесплатны только для абонентов операторов:

• «Билайн»;
• «Мегафон»;
• «Мобильные Телесистемы»;
• «Теле2».

Частные лица могут звонить на горячую линию по номеру +7 495 988 00 00 («495» — московский телефонный код). Совкомбанк предназначил этот номер клиентам, находящимся за рубежом. Мобильные операторы удерживают с них плату по тарифам в роуминге. По бесплатным номерам связаться с банком за границей невозможно.

Онлайн-поддержка клиентов

Владельцам банковских счетов создают учетные записи в бесплатном интернет-сервисе — личных кабинетах, ЧатБанке, мобильном приложении.

При оформлении договоров в документах указывают логины для входа в личные кабинеты через сайт sovcombank.ru. Пароли высылают в SMS при подключении интернет-сервиса. Информация по «Халве» размещена в одноименном мобильном приложении и личных кабинетах на сайте halvacard.ru. Доступ к сервису предоставляют по номерам мобильных телефонов.

В интернет-сервисе:

1. Клиентам видны все данные по картам и счетам.
2. Можно самостоятельно контролировать и выполнять банковские операции.
3. Разрешается через ЧатБанк блокировать/разблокировать карты, менять PIN-коды.
4. В мобильном приложении «Халва» и ЧатБанке сотрудники контактного центра предоставляют оперативную поддержку через чаты.

Другие способы связи

Служба поддержки оказывает помощь клиентам через официальный сайт Совкомбанка.

На странице sovcombank.ru/help предоставлены три вида помощи:

1. Размещены ответы на распространенные вопросы по картам/счетам и продукту «Халва».
2. Клиенты могут обращаться к сотрудникам справочной службы в онлайн-чате. Его значок находится в нижней части страницы справа. Перед отправлением сообщения нужно указать номера мобильного телефона/электронной почты и свое имя. Ответ от колл центра поступит в течение нескольких часов.
3. По ссылке «Форма обратной связи» можно перейти на форум сообщества «Совкомбанк» и там сообщить о своих проблемах. Администраторы форума оперативно отвечают на вопросы клиентов или составляют обращения в банк, а затем размещают ответы специалистов.

Сотрудники контактного центра также консультируют клиентов на официальных страницах Совкомбанка в социальных сетях «ВК», «Фейсбук», «Одноклассники».